Hôm qua
vào Media Mart Cầu Chui – Long Biên mua cái máy vắt cam. Em bán hàng đưa ra mấy
loại. Khi mình săm soi chiếc Braun thì cô ta chê cái này đủ điều và tâng cái
Bluestone bên cạnh lên tận mây xanh. Mình thấy hơi lạ! Bán hàng kiểu gì mà lại
đi dìm hàng trong chính cửa hàng của mình thế nhỉ?
Mình
đoán là hãng máy vắt cam Bluestone có bồi dưỡng hay thoả thuận ăn chia gì đó
nên nhân viên bán hàng mới “tích cực” thế.
Nhân
viên bán hàng của siêu thị điện máy Nguyễn Kim-Tràng Thi thì khá hơn. Tức là chỉ
cho khách mấy sản phẩm rồi đứng im để khách chọn. Hỏi cái này khác cái kia điểm
gì cũng chẳng nói được. Chán! Nhưng cũng còn dễ chấp nhận hơn dìm hàng ở Media
Mart Long Biên. Bởi dìm hàng làm cho người mua mất niềm tin vì sự thiếu khách
quan của chính người bán hàng.
Một thời gian dài trước đây, cách bán hàng phổ biến tại nhiều cửa hàng, quán hàng ở Hà Nội là kênh kiệu, chảnh,
làm cao (bây giờ vẫn còn đấy). Người bán luôn chủ động dồn người mua vào thế bị động, thế yếu, thậm
chí làm cho họ quê để dễ bề bắt nạt với hy vọng nói gì người mua phải nghe nấy.
Biểu
hiện của cách bán hàng này rất phong phú! Ví dụ như chủ cửa hàng cố tình lơ đãng
khi khách hỏi (cái này mình gọi là điếc có tính toán, điếc tích cực). Một lúc sau, khi khách gần mất hết kiên nhẫn họ
mới chiếu cố quay lại buông một câu trống không vẻ bất cần: Mua gì?
Họ
uy hiếp người mua bằng vẻ mặt khinh khỉnh. Trước khi hỏi thêm một câu gì đó thì
người bán thường lạnh lùng nhìn từ đầu tới chân người mua một lượt như để đong
đếm năng lực tài chính hay mức độ sang trọng trước khi hạ cố bố thí vài lời. Họ hả hê trước sự rụt rè, ngượng ngập của "thượng đế".
Có đứa
bán hàng mất dậy còn tung ra một câu miệt thị: Có tiền không mà hỏi? Nói đoạn, họ
lia sản phẩm lên bàn, không thèm nói nửa lời trong khi bình thản một cách độc
ác ngắm nghía sự lúng túng đến thảm thương của người mua, nhất là những người từ
xa tới.
Người thành phố, dù có ăn vận điệu đà ra dáng kẻ chợ cũng thi thoảng bị người mua
bắt nạt. Nếu ai đó kỹ tính chọn lựa đến sản phẩm thứ 3 thể nào cũng bắt gặp bộ
mặt cau có khó chịu của người bán; đòi lựa đến cái thứ 4 thì rất dễ lâm vào
hoàn cảnh “hỏi mãi không thấy người bán trả lời”. Lúc này bệnh điếc cục bộ tái phát!
“Bún
chửi cháo quát” ở Hà Nội là một "dị bản" của kiểu bán hàng nói trên. Tức là người
bán cũng ra vẻ trịch thượng để ở thế trên cơ, đẩy người mua trở thành kẻ yếm thế,
thiếu tự tin để dễ bề áp đặt, biến người mua từ vị thế của người có quyền chọn
lựa trở thành kẻ phải ngoan ngoãn chấp nhận sự ban phát.
Cũng
có người bảo “bún chửi cháo quát” là một cách tạo sự khác biệt, tạo dấu ấn
trong kinh doanh?! Nói thế thì ai muốn được nhiều người chú ý, muốn thành hot boy
hot girl hay hot lady… cứ cởi truồng mà đi ra giữa đường đi! Tạo sự khác biệt bằng những trò lố thì trên thế giới chắc chỉ còn ở xứ này?
Sau
giải phóng 1975 mình có ở Sài Gòn một thời gian. Khi đó còn con nít nhưng quan sát người Sài Gòn bán hàng khác lắm! Họ luôn nói cảm ơn sau khi khách mua
hàng. Đây đó cũng bắt gặp sự lạnh nhạt của người bán (cho người miền Bắc sau 75)
nhưng đó là sự lạnh nhạt của tâm trạng thù địch cực đoan, ở một vài người, do cuộc chiến
đau thương gây ra, chứ không phải sự lạnh nhạt trong quan hệ bán – mua. Điều
này đến giờ thì mình hiểu và cảm thông với họ.
Thời
buổi cạnh tranh nên cái cách bán hàng kiểu mậu dịch viên cửa hàng quốc doanh
cũng mất dần. Tuy nhiên nó lại sinh ra thêm nhiều kiểu kinh doanh lạ khác mà
dìm hàng kể ở trên là một ví dụ.
Hôm nay, nhiều siêu thị khoác bên ngoài bộ cánh văn minh bóng bẩy của cơ sở vật chất cùng sự
phong phú của hàng hoá nhưng hồn cốt còn lạc hậu lắm! Mình (và tất cả những khách
hàng khác) chắc chắn sẽ rất khó chịu khi bước vào siêu thị mà luôn có bóng nhân
viên kè kè đằng sau, đi một bước họ theo một bước, với vẻ lạnh lùng đầy cảnh giác.
Bán
hàng là nghệ thuật. Vẫn biết không hề dễ, nhưng sức nóng của các hiệp định
thương mại đang phả ra ở sau gáy rồi! Cứ cái cách bán hàng trên thì chỉ vài bữa
nữa thôi, đến nhân viên bán hàng cũng phải “nhập khẩu” từ các nước lân cận, khi
đó hối không kịp.
